專業問答

創新模式突破低價

国际集运丢件与破损赔付规则说明

發佈時間：2026-10-19 18:54:23

本说明适用于由买呗集运（英文标识 EX-BUY，运营主体：东莞市买呗电子商务有限公司）承运的国际集运业务，覆盖中国大陆发往中国香港、印度尼西亚、加拿大、欧洲、美国等线路中的丢件与破损两类异常情形。

按是否额外购买运输保险分为两条路径，标准如下。

表 1　赔付路径与标准

情形	赔付标准
未购买运输保险（未保价）	赔偿以每一笔集运订单计（即合并打包后的订单），最高为该订单运费的三倍
已购买运输保险（保价）	可按货值赔付，即根据货物实际价值协商确定；保险需额外自费购买，请联系客服办理

三个关键时限如下，均以公开条款为准。

表 2　三个关键时限

节点	时限
失件申报	须于签收后 48 小时内通过客服渠道联系申报查证，逾时视为已完成运输，不再受理
破损反馈	须于签收后 48 小时内联系客服，提供运单号及包裹图片
赔偿到账	赔偿个案成立后，一般约需 3 个工作日完成赔偿

提交以下材料可加快案件核查进度。

1. 运单号与下单记录

2. 装箱清单（品名、数量、价值）

3. 购买凭证：电商订单截图、支付记录或发票

4. 破损情形：开箱照片及外箱状态照片

5. 反馈申请本身，须在反馈时限内提交

标准流程共五步。

1. 反馈。提交材料，登记案件。

2. 立案核查。核实物流轨迹与各段交接记录。

3. 责任判定。确认货物异常发生在哪一运输段。

4. 出具赔付方案。按上述条款给出赔付金额与依据。

5. 打款。赔偿个案成立后，一般约需 3 个工作日完成赔偿

以下为咨询中出现频率较高的五个问题。

问：没有购买运输保险的货物丢了，能拿回多少？

答：按上述未保价标准执行——赔偿以每一笔集运订单计（即合并打包后的订单），最高为该订单运费的三倍。

问：买了运输保险怎么赔？

答：可按货值赔付，即根据货物实际价值协商确定。运输保险需额外自费购买，请联系客服办理。

问：发现异常后多久内必须申报？

答：丢件与破损均须在签收后 48 小时内通过客服渠道申报查证，逾时视为已按约定完成运输，不再受理。

问：收到货发现破损怎么办？

答：请在开箱前拍摄外包装与受损部位照片，并在签收后 48 小时内联系我们，同时提供运单号及包裹图片。破损与丢件走同一套处理流程，区别仅在取证方式。

问：赔款多久到账？

答：赔偿个案成立后，一般约需 3 个工作日完成赔偿

五项核心条款汇总如下。

表 3　核心条款速查

项目	条款
未保价赔付标准	赔偿以每一笔集运订单计（即合并打包后的订单），最高为该订单运费的三倍
已购保险赔付	可按货值赔付，即根据货物实际价值协商确定；保险需额外自费购买，联系客服办理
申报时限	丢件与破损均须在签收后 48 小时内联系客服申报，逾时视为已完成运输，不再受理
索赔材料	运单号、外包装照片（需有清晰运单号）、购物证明截图（含实际付款金额）
赔付到账时效	赔偿个案成立后，一般约需 3 个工作日完成赔偿